Van klagende klant naar fan!
We hebben alles goed op orde en gaan op een vriendelijke en professionele manier met onze klanten om in de fitnessbranche. Dat geldt in ieder geval voor een groot gedeelte van de sportcentra, vooral de centra die ook NL Actief lid zijn en zich daardoor verplichten om gekeurd te worden. Nou is alle goede wil en die keuring natuurlijk geen garantie dat altijd alles goed gaat. Een apparaat gaat stuk en een klant klaagt dat de reparatie te lang duurt. Piekbelasting in de douches, waardoor het water niet optimaal warm is. Er is een foutje gemaakt met de incasso, dubbel geïncasseerd. Waar mensen werken, kunnen fouten worden gemaakt. De vraag is of we de klachten die hieruit voortvloeien, wel optimaal verwerken en of we er van leren.