Retentie: op reis met de klant
In dit Ezine over ‘retentie anno nu’ legt onze columnist Jan Middelkamp uit waarom retentie uit is. Hij spreekt daarentegen over customer engagement en customer journey. De strekking: ga op reis met de klant. Volg hem of haar en probeer in beeld te krijgen waar en wanneer hij of zij sport en waarom die keuze wordt gemaakt.
2
share