Matrix: Walk Your Talk, Third Space, resultaat telt

De sportclub als een fijne plek om te zijn

Third Space in Engeland hangt de filosofie aan dat mensen drie plekken hebben die enorm belangrijk voor ze zijn: werk, thuis en een derde plek, zoals een community. Als je als club die derde plek kan innemen, dan mag je een grote loyaliteit van ze verwachten. Dus, zorg ervoor dat leden graag in de club zijn, dat ze zich op hun gemak voelen en graag onderdeel willen uitmaken van de community. Een prettige trainingsruimte en de mogelijkheid om een gezond drankje te drinken, waarbij ze elkaar beter leren kennen, helpen daarbij. Daarnaast wordt het vaak als prettig ervaren dat de ruimte open is en dat er contact is tussen het horecagedeelte en het sportgedeelte van de club.

 

Resultaat telt

Naast omgevingsfactoren die een rol spelen bij klantretentie mogen we natuurlijk niet vergeten hoe belangrijk het is dat leden hun doelen behalen. Houd daarom regelmatig vinger aan de pols met de leden. Door het gesprek aan te gaan kun je toetsen of ze vinden dat ze voldoende voortgang boeken. Alleen dan kun je goed persoonlijk adviseren en eventueel het trainingsschema bijstellen, zodat ze sneller hun doel bereiken.